Wenn der camper eine Panne hat.
Die vans werden regelmäßig gewartet, also ist das selten, aber wenn es passiert, ist das hier der Plan. Absichtlich kurz: anhalten, in Sicherheit bringen, uns anrufen, Pannenhilfe anrufen. Jede Miete ist über das nationale Pannenhilfenetz von Camplify abgedeckt, angebunden an die NRMA. Lesen Sie das jetzt einmal durch und speichern Sie die Nummern vor der Abfahrt in Ihrem Telefon.
- 000Notfall / Gefahr
- 0422 428 584rufen Sie uns an
- 02 4075 2000Camplify-Pannenhilfe · Opt 4
- NRMAnationale Pannenhilfe
- 24/7Hilfe unterwegs
- 4 Schrittedas ist der ganze Plan
Vier Schritte. In dieser Reihenfolge.
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Anhalten und in Sicherheit bringen
Bei einer Panne, einer Warnleuchte oder allem, was nicht normal wirkt, langsamer fahren und an einem sicheren Ort anhalten, abseits der Straße und weg vom Verkehr. Warnblinker an. Alle aussteigen und sich ausreichend vom Fahrzeug entfernen, hinter eine Leitplanke, falls vorhanden. Der van ist egal, Menschen sind es nicht.
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000 anrufen, wenn jemand in Gefahr ist
Wenn eine unmittelbare Gefahr, eine Verletzung oder ein medizinisches Problem besteht, zuerst 000 wählen. Alles andere kann warten; dieser Schritt steht nur hier, weil er vor den anderen kommen muss.
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Rufen Sie uns an
Kontaktieren Sie Offgrid unter 0422 428 584 (oder Ihren Gastgeber, wenn das Fahrzeug von einem Partner-Gastgeber verwaltet wird). Sagen Sie uns, wo Sie sind und was passiert ist. Wir kennen die vans und können die Situation in vielen Fällen schon am Telefon mit Ihnen lösen und dann alles von hier aus koordinieren.
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Rufen Sie bei Bedarf die Camplify-Pannenhilfe an
Wenn die Panne nicht vor Ort behoben werden kann, rufen Sie die nationale Pannenhilfe von Camplify unter 02 4075 2000 an und wählen Sie Option 4. Sie ist an die NRMA angebunden und deckt das ganze Land ab: leere Batterie, Reifen, kleinere Motorprobleme oder Abschleppen zur nächstgelegenen autorisierten Werkstatt.
Die Nummern, und wann Sie sie nutzen.
- Unmittelbare Gefahr, Verletzung oder medizinisch000
- Wir, erster Anruf für das Fahrzeug selbst0422 428 584
- Camplify-Pannenhilfe (angebunden an die NRMA)02 4075 2000 · OPT 4
- Vor dem Anruf bei der Pannenhilfe bereithaltenREGO + STANDORT
- Leere Batterie, Starthilfe oder AustauschJA
- Reifenreparatur oder -wechsel (sie, nicht Sie)JA
- Kleinere Motorprobleme, zurück auf die StraßeJA
- Abschleppen zur nächstgelegenen autorisierten WerkstattJA
- Einen Reifen selbst wechseln· NIEMALS
- Mit einer leuchtenden Warnlampe weiterfahren· NIEMALS
- Selbst mechanische Reparaturen versuchen· NIEMALS
- Den Vorgang offen lassen, sagen Sie uns immer, wie es weitergeht· NIEMALS
- Sagen Sie uns, dass es behoben istERFORDERLICH
- Stellen Sie sicher, dass Camplify es ebenfalls erfasst hatERFORDERLICH
- Der Schutz läuft für den Rest der Reise problemlos weiterERGEBNIS
Eine echte mechanische Panne ist nicht Ihr Verschulden und wird nicht von Ihrer Selbstbeteiligung abgezogen; genau dafür sind Wartung und Pannenhilfe da. Schäden sind getrennt davon zu betrachten und fallen unter Ihr Paket zur Selbstbeteiligung.
Halten Sie diese drei Dinge bereit.
- WO
Ihr genauer Standort
Am besten ein markierter Punkt. Sonst: die Straße, die nächste Stadt und ein Wahrzeichen oder Kilometerstein. „Irgendwo hinter der Kreuzung“ kostet Sie eine Stunde.
- WAS
Das Kennzeichen
Auf dem Zulassungsaufkleber und in Ihrem Übergabe-Kit. Das ist das Erste, wonach die Pannenhilfe fragt; wenn Sie es zur Hand haben, gibt es keine unnötigen Rückfragen.
- WIE
Was tatsächlich passiert ist
In einfachen Worten: das Geräusch, die Warnleuchte, der Zeitpunkt, an dem es begann, ob das Fahrzeug noch fährt. Sie müssen nicht diagnostizieren, beschreiben Sie einfach die Situation.
- MERKEN
Menschen vor dem van
Wenn an der Situation etwas unsicher ist, rufen Sie 000 an und alles andere wartet. Das Fahrzeug ist versichert, Sie sind nicht austauschbar.
Die Fragen, die man am Straßenrand stellt.
Q.01 Wer zahlt, ist eine Panne dasselbe wie ein Schaden?
Nein, und das ist wichtig. Eine echte mechanische Panne, bei der das Fahrzeug ohne Ihr Verschulden ausfällt, ist abgedeckt; genau dafür sind Pannenhilfe und unsere Wartung da. Das wird nicht von Ihrer Selbstbeteiligung abgezogen. Schäden, die Sie verursachen, sind etwas anderes und fallen unter Ihr Paket zur Reduzierung der Selbstbeteiligung im Schadensfall. Wenn Sie unsicher sind, in welchem Fall Sie sind, rufen Sie uns an, wir sagen es Ihnen klar und deutlich.
Q.02 Die Motorkontrollleuchte geht an, kann ich weiterfahren?
Nein. Wenn eine Motorkontrollleuchte oder eine Warnung im Armaturenbrett aufleuchtet, behandeln Sie das wie Schritt 1: langsamer werden, sicher anhalten und uns anrufen, bevor Sie weiterfahren. Weiterzufahren trotz Warnleuchte kann aus einem kleinen, abgedeckten Problem ein großes Problem machen. Ein kurzer Anruf klärt fast immer, ob Sie weiterfahren oder vor Ort warten sollen.
Q.03 Kann ich einen platten Reifen selbst wechseln?
Bitte nicht. Versuchen Sie niemals, einen Reifen selbst zu wechseln; das ist eine Sicherheitsfrage, keine Vertrauensfrage, vor allem bei einem voll beladenen camper am Straßenrand. Genau dafür gibt es die Pannenhilfe: Rufen Sie uns an und dann die Camplify-Pannenhilfe unter 02 4075 2000 (Option 4), und sie kümmern sich darum oder lassen es abschleppen.
Q.04 Was ist, wenn ich an einem Ort ohne Empfang bin?
Bringen Sie das Fahrzeug zuerst in Sicherheit und suchen Sie dann Empfang, einen höheren Punkt, fahren Sie ein Stück zurück auf die Straße oder bitten Sie einen vorbeikommenden Reisenden um Hilfe. Deshalb bitten wir Sie auch, auf asphaltierte Straßen und gut gepflegten Pisten zu bleiben und Ihre Route zu teilen: So bleiben Sie erreichbar. Wenn Sie Starlink gemietet haben, ist das der schnellste Weg, uns eine Nachricht zu schicken.
Q.05 Welche Informationen sollte ich bereithalten?
Zwei Dinge beschleunigen alles: das Kennzeichen des camper (es steht auf dem Zulassungsaufkleber und in Ihrem Übergabe-Kit) und Ihr genauer aktueller Standort, ein markierter Punkt, eine Straße und die nächste Stadt oder ein Wahrzeichen. Halten Sie das bereit, bevor Sie die Pannenhilfe anrufen, dann geht es deutlich schneller.
Q.06 Was mache ich, sobald alles wieder repariert ist?
Sagen Sie uns, dass es behoben ist, und stellen Sie sicher, dass Camplify es ebenfalls erfasst hat. So wird der Vorgang abgeschlossen, damit der Schutz für den Rest Ihrer Reise ohne Probleme weiterläuft und es bei der Rückgabe keine Überraschungen gibt. Eine kurze Nachricht reicht.